销售话术要点（销售话术要素）

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电话销售话术与技巧

1、电话销售的小技巧技巧一让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

2、营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

3、电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。第3要点：电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

4、相信自己，相信公司，相信产品，在与客人电话沟通时说话才会有底气，让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。

5、电话销售人员需掌握的沟通技巧及话术展现热情在电话交流中，销售人员应确保自己的声音充满热情。面部表情和肢体语言会影响你的声音。保持微笑，以热情的语气与客户对话。控制语速讲话的语速应适中，既不过快也不过慢。过快的语速可能导致客户听不懂，而过慢的语速则可能使客户感到不耐烦。

展现热情在电话交流中，销售人员应确保自己的声音充满热情。面部表情和肢体语言会影响你的声音。保持微笑，以热情的语气与客户对话。控制语速讲话的语速应适中，既不过快也不过慢。过快的语速可能导致客户听不懂，而过慢的语速则可能使客户感到不耐烦。

相信自己，相信公司，相信产品，在与客人电话沟通时说话才会有底气，让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。

营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

吐字要清晰明了：电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，最好是使用普通话。

确保通话结束时有跟进理由：每次通话结束时，都应为下一次电话联系设置合理的理由，这样可以自然地增加沟通次数，从而提高成交机会。确认电话号码已被记录：在提供手机号码时，要确保客户确实记录下来，以防他们需要时能够顺利联系到你。销售人员通过让客户复述电话号码的方式，确保了信息的准确传达。

电话销售人员需要掌握的沟通技巧和话术展现热情：在电话交流中，销售人员应确保自己的声音充满热情和活力。面部表情会影响声音的表现，因此即使在电话中，也要尽量微笑，以传递积极的态度。控制语速：讲话的语速对电话销售的成功至关重要。过快或过慢的语速都可能影响沟通效果。

- 快速但礼貌地自我介绍后，立即切入主题，吸引潜在客户的注意力。 **诉说电话拜访理由的技巧**：- 根据对潜在客户的事前了解，为不同的客户准备不同的拜访理由。 **结束电话的技巧**：- 电话不是解释复杂产品或销售的最佳场所。

话术5：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。

话术一：尊敬的客户，我想通知您，我们门店目前正在举行一项特别促销活动，非常荣幸地邀请您参加。活动中我们将提供多种优惠，如买赠、团购、抽奖和特价等，无不让客户享受到前所未有的惊喜。我们真诚地希望您能莅临现场，一同分享这些优惠。话术二：您好，我是来自[门店名称]的[您的名字]。

问候：您好，早上好/下午好，尊敬的女士/先生。以专业的态度开启对话，营造积极的交流氛围。建立联系：在简短寒暄后，引入与产品相关的重要新闻或事件，询问客户是否关注。例如，若产品为金融服务，可以提及最近的股市动态或相关金融新闻，以此吸引客户的注意力，并顺势引入产品介绍。

1、当客户表示“我没时间”时，电销员可以这样回应：“我理解您的时间非常宝贵。实际上，只需一分钟，您就能了解这个对您至关重要的信息。” 如果客户说“我最近都没空”，电销员可以“先生，正如XXX（名人）所言，做出决策的10分钟可能比一个月的努力还重要。

2、当客户表示“我没时间”时，电销员可以这样回应：“我理解您的时间非常宝贵。实际上，只需一分钟，您就会意识到这个问题对您的重要性。” 如果客户说“我最近都没空”，电销员可以“先生，正如XXX（名人）所言，一次10分钟的决策可能比一个月的努力还要有价值。

3、话术范本话术1：太好了，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。

4、礼貌的引荐策略：您好，我是XX公司的李明，您的朋友王华推荐我联系您，他相信我们的产品对您有益。自我介绍的魅力：您好，我是XX公司的医学顾问李明，这是一次推销电话，但我保证不会让您感到厌烦。我想与您分享我们的产品价值。故作意外的亲近感：朱小姐，您好吗？我记得我们曾有短暂交集。