福州一女士在飞猪App购机票，航班被取消后，其被告知退款要付1500元手续费；飞猪称是按航司政策，会进行协调
N海都记者 林威
福州的吴女士在飞猪平台上买了张往返加拿大多伦多的机票，上月收到通知，航班被取消。行程受到影响无法达成，吴女士提出退款，被告知需要支付1500元的手续费。加航中国话务中心称，代理平台出票，需要和代理平台联系核实。飞猪称是按航司政策，会进行协调。
乘客：行程被耽误 还要扣手续费
今年1月左右，福州的吴女士通过飞猪App，购买了一张7月1日出发，往返加拿大多伦多的机票。票面价加上税费，总计5594元，执飞的航空公司为加拿大航空。
可让她始料未及的是，5月22日，她突然收到航班被取消的通知。行程被打乱，事实上已经无法继续。吴女士感到无奈的同时，也向飞猪提出了退票退款的申请。
“平台和卖家都告诉我，退票的话，要扣1500元的手续费。”吴女士感到很惊讶，不仅是因为退票费占票价的三成，还因为自己并未有任何违反合同的行为。
吴女士不解，自己明明是“受害者”，行程被耽误不说，还要白白损失1500元，“如果说是我自己的原因，提出要退票改票，收取一定费用还说得过去，现在的做法让我无法理解”。
航空公司：需联系代理 不支持全额退款
吴女士向记者出示的购买记录显示，销售机票的是宁夏行万里国际旅行社有限公司，为飞猪平台上的第三方卖家。
在吴女士提供的购票页面，记者看到退改签规定表格中，列出“退票手续费”项目，如全部未使用，起飞2小时前，CNY1500/成人。退改说明中，用黑色加粗字体写明“退票：如部分使用后退票，需扣除已使用航段的适用票价及税款”。
吴女士告诉记者，在联系加拿大航空公司后，航司答复称，若通过平台购买，需要找平台解决。
记者也从加航中国话务中心了解到，其他代理平台出的机票，如果要操作退款，需要和代理平台联系核实。可联系飞猪平台，看能不能直接联系到相应的出票商。工作人员说，现在不支持全额退款，每张机票出票后，自带一个退改签政策，具体的手续费金额需要联系出票商确认。
律师：属不可抗力 平台可介入协调
那不是消费者原因导致的退款呢？加航中国话务中心工作人员回复，可以看看飞猪有没有其他方案供选择。
昨日，记者也致电飞猪平台，工作人员回复，退票分自愿退票和非自愿退票，自愿退票，需要收取退票手续费，这些费用是交给航空公司的；现在非自愿退票，只能是对客票的原有价值做个保存，留待后续做出更改。他们是严格按照航司政策执行。如果确实不想继续航程，工作人员建议，可以再观察一段，看航司是否有新政。
吴女士表示，考虑到工作性质和签证时间马上到期等，她还是希望能退款。
福建华弘律师事务所郑琼律师说，受疫情影响，导致原定行程无法按期出行，属于不可抗力致合同不能实现，消费者可提出解除合同，向平台申请退票退款。若涉及境外航空公司，还没有调整相应退票政策的，平台也可介入协调，争取把消费者的损失降到最低。
编辑：毋惊
