近日，多家航空公司调整了客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。这一举措是为了解决长期以来机票退改难、退改贵的问题，让旅客在春运期间享受更好的机票退改体验。
据预计，今年春运期间民航旅客运输量将达到8000万人次。然而，机票退改问题一直以来备受诟病。以南方航空公司为例，在黑猫投诉平台上，近一个月的投诉量就达到了912起，其中很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费的问题。
根据2018年中国民航局的通知，航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施。然而，一些航空公司在界定错购情形时没有落实“合理且包容”的原则，也没有提供证据证明旅客不是错购机票。这些做法违背了民航局的文件精神。
此外，航空公司的退改规定也存在一些问题。例如，一些航空公司规定旅客必须在购票后的两个小时内发现错误才能免费退票，但这个规定并没有向公众公开，也不符合实际情况。
在黑猫投诉平台上，还有很多类似的错购机票退票难的投诉。一些旅客在提前一个月发现错购机票后，航空公司仍然要收取高额的退票费，这违背了民航局的规定。
针对这些问题，南方航空公司最近公布了调整后的退改规则，进一步扩大了误操作免费退改范围。然而，很多旅客对于新规中的“符合一定条件”这一模糊地带表示质疑。航空公司没有公布具体的条件，而“最终解释权”保护着公司的利益，却没有考虑旅客的权益。
对于退改条款不细致的问题，南方航空公司表示将结合旅客投诉情况及时改进。希望航空公司能够进一步完善退改规则，保障旅客的权益，提升机票退改体验。
