如何做好旅游咨询服务（旅游资讯提升咨询服务技能）

本篇文章给大家谈谈如何做好旅游咨询服务，以及旅游资讯提升咨询服务技能对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

如何做好旅游服务工作

首先，深入了解客户需求是做好旅游服务的基础。不同的游客有不同的需求、兴趣和预算，服务人员应通过有效的沟通，了解游客的具体需求和期望，从而为他们量身定制合适的旅游方案。例如，针对家庭游客，可以推荐一些适合亲子活动的景点和娱乐项目；对于喜欢探险的游客，则可以安排一些户外探险活动。

建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。树立人性服务理念。

做到全心全意为游客服务：做好景区服务人员礼仪一是慎行。就是行为要规范。二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。三是慎我。

制定精准的市场 。营销过程中需要确定目标市场和消费者特征，以便精准地向他们推销旅游产品和服务。同时需了解竞争对手的 和产品特色，以便与之区分，占据市场份额。建立良好的品牌形象。对于旅游公司而言，品牌是一种价值体现，也是信任的重要来源。

二个要业务熟练。对于自家单位开展的旅游路线以及相关价位要一门清，让顾客感觉你是业务熟练也会增强他们的信任感。三个要注重接待室的氛围营造，有的时候可以选用一些旅游线路上特产或手工品作为装饰，营造良好氛围。

关于进一步做好旅游公共服务工作的意见，其核心理念是深入贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及科学发展观，以游客为中心，强调以人为本，强化公共服务精神。目标是通过提高认识、转变政府职能，创新工作方法，加强整体协调，构建和完善旅游公共服务体系。

如何向游客提供咨询服务

1、做好知识准备：了解旅游知识，目的地情况，当地出行线路推荐；准备好接待资料：准备好线路宣传品，记录资料；接待咨询：接待来访人员或电话咨询，接待时要注意用语文明，态度热情，不知道的记录下来随后再答复；总结：根据咨询的情况，做好经验知识积累，以便更好地服务。

2、旅游咨询包括的主要内容有：旅游景点推荐、旅游行程规划、旅游交通指南、旅游餐饮住宿信息、旅游注意事项等。 旅游景点推荐：向游客介绍不同景点的特色、历史文化背景、游玩须知等信息，帮助游客选择感兴趣的旅游目的地。

3、微笑站立，亮明身份，用文明礼貌用语与游客交流，热忱 表示愿意为游客提供咨询服务。若游客致电咨询，服务电话须在铃响三声内接听电话，并清晰报出自己所在部门。游客咨询时，认真聆听所讲问题，必要时可以请游客重复 某些含糊不清的细节问题或是自己重复游客的问题，以便游客确认。

4、浙江省96118客服中心：设置省级96118客服坐席，进行日常服务和大屏日常监测。 96118热线答复平台：提供旅游咨询、投诉、安全举报、行风监督、满意度调查等服务。 96118微信服务平台：提供旅游咨询、投诉、安全举报、不文明曝光、行风监督、市场调查、自主查询等服务。

5、携程有人工服务。携程人工服务是指携程旅行网为顾客提供的24小时客服咨询服务，旨在解决顾客在旅行过程中遇到的各种问题，帮助顾客规划行程，提供必要的旅行建议和信息等。如果您需要携程人工服务的帮助，可以拨打客服热线：101066or4008-810-500进行咨询。

6、泰山景区人工客服电话：0538-8282999 泰山景区是中国最为著名的景区之一，每年有数百万游客涌入。在游客中心，您可以随时拨打泰山景区人工客服电话：0538-8282999，寻求帮助或咨询相关问题。泰山景区人工客服团队由专业的导游和语言通晓的服务人员组成，他们在24小时内为游客提供服务。

旅游咨询包括

1、旅游咨询 受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

2、旅游咨询包括的主要内容有：旅游景点推荐、旅游行程规划、旅游交通指南、旅游餐饮住宿信息、旅游注意事项等。 旅游景点推荐：向游客介绍不同景点的特色、历史文化背景、游玩须知等信息，帮助游客选择感兴趣的旅游目的地。

3、旅游咨询主要包括以下几个方面：旅游景点推荐 旅游景点推荐是旅游咨询的核心内容之一。这包括对各种知名景点、自然景观、历史文化遗址的介绍，以及旅游季节和最佳游览时间的建议。对于初次到访的游客，这些推荐能够帮助他们了解目的地的特色，规划行程，提高旅游体验。

4、旅行社咨询的科目主要包括：旅游线路规划、旅游目的地介绍、价格及费用明细、客户服务和旅游安全等方面。旅游线路规划 旅行社咨询的核心之一是旅游线路规划。客户通常会询问旅行社能提供哪些旅游线路，包括国内外热门旅游景点、文化旅游线路、生态旅游线路等。

5、旅游服务涵盖了多个方面，具体包括： 旅游咨询服务：提供目的地信息、线路规划建议和产品推荐，帮助游客做出明智的旅游选择。 交通服务：负责安排飞机、火车、汽车等交通票务，以及提供接送服务，确保游客的出行顺畅。

旅游服务中心——提供全方位旅游咨询服务

1、服务描述 服务简介：旅游服务中心旨在提供全方位的旅游咨询服务，帮助旅游者完成旅行计划，并为旅游者提供旅游线路、旅游装备等方面的支持服务。该服务由旅游专业人员提供。

2、上海旅游集散中心为游客提供了全方位的旅游服务，包括旅游信息咨询、旅游路线规划、景点门票预订、交通出行安排等方面的服务。旅游信息咨询是上海旅游集散中心的一大特色服务。游客可以在这里了解到各种有关上海旅游的信息，包括景点的介绍、活动的预告、美食推荐、住宿信息等。

3、文化旅游服务中心主要负责促进和 文化旅游活动，为游客提供全方位的服务和支持。这些服务旨在增强游客的文化体验，同时推动旅游业的发展和文化传承。具体来说，文化旅游服务中心通常提供以下服务： 文化导览和解说：服务中心会为游客提供详细的导览服务，包括介绍当地的历史、文化、风俗和景点等。

4、北京旅游咨询服务中心为国内外旅游者提供全方位的旅游咨询服务。北京旅游咨询服务中心遍布北京18个城区及首都机场、北京火车站。为您的旅游、出行提供专业便捷的咨询服务。

5、隆安县旅游咨询服务中心坐落在隆安县的蝶城路384号，紧邻隆安县汽车站，是游客们在隆安旅行期间的重要信息枢纽。该中心致力于为游客提供全方位的旅游服务，以方便大家的出行和探索。

6、上海市旅游咨询服务中心，诞生于1999年和2000年，作为上海市政府的重要举措，旨在推动旅游业的信息化进程。作为上海市旅游系统不可或缺的组成部分，它致力于为游客提供全方位的服务。

对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议?

首先，建议在认识层面上，应不断加强旅游业发展质量的提升意识。虽然我国旅游业发展迅速，已建立了全球 的国内旅游市场，但市场秩序问题仍然存在，如虚假宣传、强迫消费和安全卫生等问题在一些地区仍然较为显著。

二是在思路上坚持旅游服务质量“两手抓”，既要守住“底线”，又要争取“高线”。我国社会主义市场经济体制处于持续改革完善之中，各种矛盾和问题都会不同程度地反映到旅游业上。同时，我们正处于大众旅游新阶段，政府部门监管不完善、旅游企业运营不规范、旅游消费者不理性等阶段性特征还存在。

建立旅游服务质量监督体系：- 利用第三方评估机构，如汇调研，进行景区服务质量的定期调查与监督。- 根据游客反馈，发现并解决问题，提升景区整体竞争力。 倡导人性化服务理念：- 将“游客满意”作为服务核心，通过多种方式收集游客意见，不断优化服务。

竖立整体服务意识：旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。

建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。树立人性服务理念。

注重游客投诉处理，构建信息反馈体系。景区管理者应不仅关注硬件设施和环境的美化，更应重视游客在游览过程中及之后对服务质量的不满和投诉，及时、妥善地处理服务质量问题和差错。同时，建立完善的信息反馈系统，防止类似问题在下一次服务中重复出现。 提升导游人员培训，增强服务水平和服务意识。