日前，记者来到新罗区东城街道东风社区，在干净整洁的街头巷尾总能发现手拿日记本的志愿者，周边居民自豪地向我们介绍说，那些是他们的小巷管家。
东风社区地处城郊接合部，外来人口多；辖区内除了3个老旧小区都是自建房，存在居住分散、巷道狭长、诉求繁多等社区治理难题。“为了化解难题，我们结合百姓管家志愿服务队，创建了‘小巷日记四字流程工作法’。”东风社区党委书记郭爱武介绍说，社区通过聘任小巷管家，以小巷日记精准全面服务群众，做到“日记涵盖广、通晓巷中事”。
据了解，小巷管家成员由辖区内责任心强、工作正派、热心公益事业的党员、住户、志愿者组成。小巷管家认领自己的街巷（楼栋），确定各自的责任区后，由社区颁发聘任证书，并配发志愿马甲、日记本。聘任结束后，社区组织小巷管家学习各项管理制度、工作开展流程、基本工作技能等。在正式上岗后，不定时开展交流座谈会，进行经验交流、政策宣传、案例分析等活动。
“小巷日记”人手一本，“访、析、解、聚”了然于心。“小巷日记四字流程工作法”是小巷管家推进巷道常态化、精细化管理服务的核心所在。
寻“访”巷情，小巷管家通过对责任区开展每日巡访，详细记录寻访发现的问题和居民所反映的问题。辨“析”需求，由社区每周召开小巷周情分析会，对群众遇到的问题和提出的意见建议梳理分类，确立各类问题处理计时表。破“解”问题，小巷管家依照自身能力优势，领取相应类别的问题，相对复杂需协调的问题，则通过专题协调推进会，发挥社区、各部门合力解决。汇“聚”民心，化解问题后，小巷管家将通过回访记录居民对服务的满意程度和意见建议，不断总结完善经验做法。
小巷管家，不仅增强了居民“主人翁”意识，还实现了社区多元治理。通过社区居民的互相帮扶，增进邻里关系，引导移风易俗，促进文明社区创建。（记者 章辰汶 郭亦斌）
原标题：新罗东城东风社区整合群众自治力量小巷管家大作为
