5月31日16时32分，一位拄着拐棍的老人在永定收费站入口处欲上高速。天降暴雨，高速入口不断有车辆行驶，十分危险。当班稽查员郭文忠发现后立即上前劝阻并把老人安顿在入口安全处。收费班长胡建闽随后关切地询问了其情况，当得知到老人饥饿时，连忙给老人拿来了点心和水。对话中，老人语言含糊不清，只是嘟囔着要回家，但不能提供有效身份信息。
郭文忠立即联系当地民警，协同帮助老人平安回家。16时55分，民警驱车赶到收费站，郭文忠向民警说明发现老人的具体情况。在民警的帮助下，很快查到老人的居住地址，并将其送回家。
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