南靖医保窗口获评“红旗窗口”称号

　　闽南网12月8日讯（通讯员 傅嘉文 闽南网记者 柯嘉进 文/图）近日，南靖医保窗口喜获南靖县行政服务中心10月份“红旗窗口”称号。今年以来，南靖医保窗口大力推进医保“放管服”，不断优化营商环境，政务服务实现“零障碍、零投诉、零距离”，便捷、高效、温馨、优质的经办服务频获群众肯定，先后获得年度“个人标兵”1人次，月度“个人标兵”5人次，收到群众送来的锦旗2面、感谢信1封。

　　“简”！实现服务“零障碍”。医保窗口落实医保政务服务“放管服”改革，按省市要求完善简化南靖县经办事项办理材料、时限及环节。完善“互联网+医保”服务，目前共有32个政务服务事项实现“掌上办”“网上办”。此外，南靖医保窗口实行一窗通办,集成服务，按照一次告知、一窗受理、一表申请、一窗办成的“四个一”要求，实现“一门、一窗、一次”办理，进一步提高办事效率。

　　“优”！实现服务“零投诉”。医保窗口大力推行文明礼貌微笑服务，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制和限时办结制，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。截至目前，收到“12345”及信访转来群众咨询诉求件672件，回复率、满意度均为100%。

　　“近”！实现服务“零距离”。南靖县已建设县、镇（乡）、村三级医保全覆盖服务网络，目前已下放医保经办事项21个，打造医保经办“15分钟服务圈”。县医保窗口、乡镇医保专员还开展“帮办代办”“微信办”“邮寄办”“预约延时服务”等便捷服务，让医保服务更有速度更有温度。