闽南网12月23日讯（闽南网记者 尤燕姿 陈玉玲）“旅游是载体，文化是灵魂”。近年来，泉州市加快推进旅游业高质量发展工作，特别是申遗成功后，更是吸引着越来越多的游客前来“打卡”。
而导游、讲解员是城市与游客间对话的桥梁，作为“讲故事的人”，他们的水平直接反映着地区文旅产业的软实力。提升游客体验感的同时，古城泉州的“温度”也日趋向暖。
古城讲解员参加实地培训（泉州市文旅局供图）
据了解，近年，文化和旅游部研究制定了《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》。方案指出，导游队伍是旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。
今年，随着党的二十大的召开，泉州市文旅局贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，多措并举，加强导游、讲解员人才队伍的建设，开设古城讲解员培训班；举办在职导游技能提升培训班；联合五地市举办闽西南青年骨干导游培训，打造一支高品质、专业化的跨区域导游服务队伍。
泉州旅游业复苏 世遗游热度攀升
2022年国庆假期，在泉州市委市政府的高度重视和正确领导下，全市文旅系统科学统筹疫情防控和文旅经济复苏发展；精心组织策划推出系列假日文旅节庆活动，不断丰富假日优质文旅产品供给，增强文旅消费内生动力，有力促进旅游市场信心回升。
据了解，全市文旅市场供需两旺，世遗游、古城游、乡村游、夜间游等产品业态热度攀升；非遗传承、研学教育、工业探索等产品人气兴旺。据测算，2022年国庆假期全市共接待旅游人数415.22万人次，实现旅游收入35.24亿元。
古城志愿者 传递城市“温度”
今年国庆期间，古城讲解员小许牺牲自己的假期，为四面八方来泉的游客提供义务讲解服务，娓娓道来古城的前世今生。
她担任古城讲解员已有五个年头，曾经有北京的游客逛古城，原本只打算待半天时间，听完她的讲解后，在泉州待了整整一周。
导游在职提升培训班（泉州市文旅局供图）
古城里的街巷，都有它的历史印记。游走于此间，你可能会遇见像许燕玲这样的一群人，他们了解古城、善于讲古，更乐于把古城的故事讲给不同的人听。
这些为游客提供志愿讲解服务的，是古城讲解员。他们来自各行各业，可能是教师、公务员、检察官、律师、工程师、经济师、警察、编辑、记者、医护人员、企业高管、博物馆讲解员、导游、青年创客、在校学生、退休干部等。
在今年10月举办的第十三届泉州古城讲解员培训活动中，主办方安排了《泉州非物质文化遗产在古城的“活化”利用》《泉州古城发展演变及相关文化》《西街：作为泉州古城多元文化展示空间》等理论课程，可谓满满的干货。
据了解，“宋元中国 海丝泉州”泉州古城讲解员项目是由泉州市文旅局、泉州古城办主办，以“宋元中国 海丝泉州”为活动品牌，通过举办古城讲解员培训班、不定期组织公益讲解（如端午外国人游古城、五一公益讲解活动、国庆古城免费游、古城徒步穿越讲解服务等），培养了一批了解古城、善于讲古的志愿者来传播泉州古城的文化。
目前已连续开展十四期培训，该队伍已有志愿者306名，累计接受服务对象达10000多人次。项目得到了当地政府和广大人民群众的肯定，多次被主流媒体平台报道，提高了海丝泉州旅游知名度和美誉度。同时，该项目获得“2021年福建省志愿服务项目大赛”金奖。
除了能绘声绘色还原历史，古城讲解员还扮演着文明引导员的角色，加入文明旅游的宣传队伍，为游客提供各式各样的帮助，传递着城市的“温度”。
泉州市文旅局相关负责人介绍，为提升游客的体验感，他们建立健全管理制度，规范管理古城讲解员队伍，将志愿者登记建档，积极探索创新志愿服务考核方式，跟踪调查讲解服务质量，及时反馈游客意见。
在职提升培训 推动文旅经济提质增效
2022年10月底至12月中旬，由泉州市文旅局举办的2022年导游（讲解员）在职提升培训班，如期与学员们见面，该培训分两期进行。
